Customer Success Manager

¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales. ¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas. Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud. ¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩 ¡Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success! 🚀 En este rol, reportarás a nuestra Head of Customer Success, y tu misión principal será impulsar el éxito de nuestros productos en nuestra cartera de clientes. Para lograrlo, deberás involucrarte en el negocio de cada cliente, comprendiendo sus desafíos y apoyándolos en decisiones donde Adereso pueda agregar valor. Buscamos a alguien con experiencia en gestión de clientes, que ya tenga buenas bases en Customer Success, pero que siga con hambre de aprender, optimizar su forma de trabajo e incorporar herramientas de inteligencia artificial para potenciar su impacto. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? - Garantizar la retención de la cartera de clientes asignada, construyendo relaciones de confianza y asegurando una buena experiencia. - Identificar y apoyar oportunidades de expansión en la cartera de clientes, contribuyendo al crecimiento y fidelización. - Dar seguimiento continuo a los clientes, asegurando la correcta adopción y uso de los productos/servicios. - Comprender las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones alineadas a su éxito. - Diseñar y ejecutar planes de éxito con acompañamiento del equipo, buscando resultados medibles. - Monitorear indicadores clave de éxito y proponer mejoras cuando sea necesario. - Comunicarte de manera efectiva con clientes y equipos internos para asegurar alineación y resolución oportuna de desafíos. - Apoyarte en herramientas (incluyendo IA) para organizar información, analizar cuentas y mejorar la gestión diaria. - Mantenerte actualizado sobre tendencias en Customer Experience (CX) y nuevas formas de trabajo más eficientes. - Colaborar con otras áreas (Comercial, Producto, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del cliente. - Levantar feedback de clientes y contribuir con ideas de mejora para productos y servicios.