¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.
¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.
Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.
¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩
¡Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success! 🚀
En este rol, reportarás a nuestra Head of Customer Success, y tu misión principal será impulsar el éxito de nuestros productos en nuestra cartera de clientes. Para lograrlo, deberás involucrarte en el negocio de cada cliente, comprendiendo sus desafíos y apoyándolos en decisiones donde Adereso pueda agregar valor.
Buscamos a alguien con experiencia en gestión de clientes, que ya tenga buenas bases en Customer Success, pero que siga con hambre de aprender, optimizar su forma de trabajo e incorporar herramientas de inteligencia artificial para potenciar su impacto.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Garantizar la retención de la cartera de clientes asignada, fortaleciendo relaciones de confianza y asegurando una buena experiencia.
- Identificar y desarrollar oportunidades de expansión en la cartera de clientes Tier 1, promoviendo crecimiento y fidelización.
- Dar seguimiento y apoyo continuo a los clientes asignados, asegurando la correcta adopción y uso de los productos/servicios.
- Comprender en profundidad las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones alineadas a su éxito.
- Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados, impulsando resultados medibles y sostenibles.
- Monitorear y evaluar indicadores clave de éxito, implementando mejoras cuando sea necesario.
- Comunicarte de manera efectiva con clientes y con equipos internos para garantizar alineación y resolución oportuna de desafíos.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y tecnologías en Customer Experience (CX) para aplicar mejores prácticas en la gestión de clientes.
- Colaborar con otras áreas (Comercial, Producto, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del cliente y la propuesta de valor.
- Proponer mejoras en productos y servicios basadas en el feedback y las necesidades de los clientes.
- Demostrar un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente, asegurando una experiencia excepcional.