Customer Success Manager

¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales. ¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas. Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud. ¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩 ¡Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success! 🚀 En este rol, reportarás a nuestra Head of Customer Success, y tu misión principal será impulsar el éxito de nuestros productos en nuestra cartera de clientes. Para lograrlo, deberás involucrarte en el negocio de cada cliente, comprendiendo sus desafíos y apoyándolos en decisiones donde Adereso pueda agregar valor. Buscamos a alguien con experiencia en gestión de clientes, que ya tenga buenas bases en Customer Success, pero que siga con hambre de aprender, optimizar su forma de trabajo e incorporar herramientas de inteligencia artificial para potenciar su impacto. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? - Garantizar la retención de la cartera de clientes asignada, construyendo relaciones de confianza y asegurando una buena experiencia. - Identificar y apoyar oportunidades de expansión en la cartera de clientes, contribuyendo al crecimiento y fidelización. - Dar seguimiento continuo a los clientes, asegurando la correcta adopción y uso de los productos/servicios. - Comprender las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones alineadas a su éxito. - Diseñar y ejecutar planes de éxito con acompañamiento del equipo, buscando resultados medibles. - Monitorear indicadores clave de éxito y proponer mejoras cuando sea necesario. - Comunicarte de manera efectiva con clientes y equipos internos para asegurar alineación y resolución oportuna de desafíos. - Apoyarte en herramientas (incluyendo IA) para organizar información, analizar cuentas y mejorar la gestión diaria. - Mantenerte actualizado sobre tendencias en Customer Experience (CX) y nuevas formas de trabajo más eficientes. - Colaborar con otras áreas (Comercial, Producto, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del cliente. - Levantar feedback de clientes y contribuir con ideas de mejora para productos y servicios.

¿Qué buscamos en ti? 🔍 - Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín. - 1 a 3 años de experiencia en roles relacionados con clientes (Customer Success, Account Management, Soporte, etc.). - Experiencia o interés en trabajar con clientes B2B, idealmente en entornos SaaS. - Habilidad analítica para interpretar métricas básicas de uso y éxito del cliente. - Manejo básico/intermedio de herramientas de CRM (ej. HubSpot, Salesforce) y gestión de clientes. - Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. - Autonomía, proactividad y ganas de aprender en un entorno dinámico. - Interés por utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la productividad, el análisis y la gestión de clientes. - Orientación al cliente y motivación por generar impacto en su experiencia. ¿Qué sumaría puntos extra? 🤓 - Experiencia en empresas SaaS. - Conocimientos en metodologías de gestión de clientes como Customer Success, Customer Journey Mapping o NPS. - Uso previo de herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo (aunque sea a nivel inicial). 💡 Si te apasiona el CX, te interesa aprender rápido y te motiva usar nuevas herramientas (como IA) para hacer mejor tu trabajo, queremos conocerte.