¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales. ¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas. Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud. ¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩 ¡Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success! 🚀 En este rol, reportarás a nuestra Head of Customer Success, y tu misión principal será impulsar el éxito de nuestros productos en nuestra cartera de clientes. Para lograrlo, deberás involucrarte en el negocio de cada cliente, comprendiendo sus desafíos y apoyándolos en decisiones estratégicas donde Adereso pueda agregar valor. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? ✨ - Garantizar la retención de la cartera de clientes asignada, fortaleciendo relaciones de confianza y asegurando una buena experiencia. - Identificar y desarrollar oportunidades de expansión en la cartera de clientes Enterprise, promoviendo crecimiento y fidelización. - Dar seguimiento y apoyo continuo a los clientes asignados, asegurando la correcta adopción y uso de los productos/servicios. - Comprender en profundidad las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones alineadas a su éxito. - Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados, impulsando resultados medibles y sostenibles. - Monitorear y evaluar indicadores clave de éxito, implementando mejoras cuando sea necesario. - Comunicarte de manera efectiva con clientes y con equipos internos para garantizar alineación y resolución oportuna de desafíos. - Mantenerse actualizado sobre tendencias y tecnologías en Customer Experience (CX) para aplicar mejores prácticas en la gestión de clientes. - Colaborar con otras áreas (Comercial, Producto, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del cliente y la propuesta de valor. - Proponer mejoras en productos y servicios basadas en el feedback y las necesidades de los clientes. - Demostrar un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente, asegurando una experiencia excepcional.

¿Qué buscamos en ti? 🔍 - Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín. - 2 a 5 años de experiencia en roles similares, demostrando capacidad para construir confianza y fidelización. - Experiencia en la identificación de oportunidades de expansión en cuentas estratégicas. - Habilidad analítica para medir el éxito del cliente, interpretar métricas y proponer mejoras. - Manejo de herramientas de CRM (ej. HubSpot, Salesforce) y plataformas de gestión de clientes. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto con clientes como con equipos internos. - Autonomía y proactividad para anticipar necesidades, resolver problemas y proponer soluciones. - Compromiso con la entrega de una experiencia excepcional, pensamiento estratégico y orientación a resultados. ¿Qué sumaría puntos extra? 🤓 Experiencia en empresas SaaS (deseable) Conocimientos en metodologías de gestión de clientes como CSM, Customer Journey Mapping o NPS. 💡 Si te apasiona el CX y quieres impactar en la experiencia de clientes estratégicos, queremos conocerte!