¡Únete al equipo de Talento y Cultura como nuestro próxim@ Customer Success Analyst Senior!
Tu misión será asegurar una atención resolutiva y proactiva a través de los canales de correo y teléfono, brindando respuestas detalladas y efectivas a los clientes. Ser un referente en la gestión de casos complejos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
¿Qué te espera?
- Atender y resolver consultas de clientes a través de correo y teléfono, garantizando una comunicación clara y precisa.
- Diagnosticar y gestionar solicitudes más complejas, asegurando una resolución
efectiva.
Realizar seguimiento proactivo a los casos abiertos, asegurando que los clientes
reciban una solución dentro de los tiempos comprometidos.
Colaborar con otras áreas para resolver problemas técnicos o funcionales que
impacten la experiencia del cliente.
- Identificar tendencias en consultas recurrentes y proponer mejoras en procesos o
documentación.
- Asegurar la correcta documentación de casos en los sistemas de gestión de
clientes.
- Brindar ayuda al equipo de Customer Success Analyst en la resolución de casos
más complejos en canales de chat y/o correo.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones constantes sobre los productos de
Buk.
- Gestionar y priorizar solicitudes en función de la urgencia y el impacto en el cliente.
- Proporcionar feedback a otras áreas sobre oportunidades de mejora en la
experiencia del cliente.
- Contribuir a la mejora de procesos internos mediante la identificación de patrones en incidencias recurrentes.
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