1. Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (según corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier información adicional que el cliente solicite. 2. Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma (todos los módulos y herramientas) como también temas laborales o legales, según la normativa vigente. 3. Subir ticket a Batman y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten en la plataforma. Por otro lado, mantener informado a cliente sobre la resolución mediante ticket (según política SLA). 4. Realizar pruebas en el ambiente test para validar función de todos los módulos de Buk con el fin de: - Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la funcionalidad. - Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente. - Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas. 5. Realizar modificaciones, correcciones y/o eliminación de datos por plataforma activeadmin. 6. Revisar, activar o desactivar opciones en configuraciones generales según requiera el cliente y post evaluación de módulos contratados en plataformas Monday o Galápagos. 7. Revisar historial de cambios cuando se requiera. 8. Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema Freshdesk. 9. Notificar posibles irregularidades en la plataforma, previa coordinación con el equipo para enviar comunicación masiva. 10. Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones, generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat, tickets, correos). 11. Mantener un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo, participativo y con buena comunicación entre todos los integrantes del área.

1. Estudios de Administración en RR.HH o carrera afín. 2. Nociones sobre legislación laboral y remuneraciones (pago nómina)/DO - nivel básico 3. Manejo herramientas Ofimática - nivel usuario 4. Nociones o experiencia en Servicio y gestión de Cliente - nivel básico