¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Analyst - Remuneraciones!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Serás responsable de entregar una experiencia cercana, clara y resolutiva a nuestros clientes, orientándolos en el uso de Buk y apoyándolos en consultas relacionadas con remuneraciones y normativa laboral. Tu rol será clave para que cada cliente se sienta escuchado, acompañado y confiado en la solución entregada.
¿Qué te espera?
- Atender y orientar a nuestros clientes principalmente a través de chat y, cuando sea necesario, por teléfono o correo.
- Comprender la necesidad detrás de cada consulta y explicar la solución de manera simple, cercana y efectiva.
- Resolver dudas relacionadas con el uso de Buk, procesos de remuneraciones y normativa laboral vigente.
- Analizar casos, realizar pruebas y diferenciar entre errores de uso y posibles incidencias de la plataforma.
- Escalar oportunamente los casos más complejos, entregando toda la información necesaria para facilitar su resolución.
- Realizar seguimiento de los requerimientos y mantener informado al cliente durante todo el proceso.
- Registrar correctamente las interacciones y soluciones en nuestras herramientas de gestión.
- Gestionar distintas conversaciones de manera simultánea, manteniendo la calidad y cercanía en cada atención.
- Compartir aprendizajes, documentar soluciones y contribuir a mejorar nuestra base de conocimiento.
. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
- Trabajar colaborativamente con otros equipos para entregar soluciones integrales.
¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
Un poco más sobre nosotros:
Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.900 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.cl/quienes-somos