Customer Service

Claro, aquí tienes una propuesta para la descripción del cargo Customer Service, adaptada para uso interno en el sistema de recursos humanos: **Descripción general:** El puesto de Customer Service es responsable de gestionar y atender las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes, asegurando una comunicación efectiva y oportuna que contribuya a la satisfacción y fidelización del cliente. Este rol actúa como el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes, facilitando soluciones rápidas y eficientes que reflejen los valores y la calidad del servicio de la organización. **Misión u objetivo general del cargo:** Garantizar una experiencia positiva para el cliente mediante la atención personalizada, la resolución efectiva de problemas y el seguimiento continuo, con el fin de fortalecer la relación con el cliente y apoyar los objetivos comerciales de la empresa. **Responsabilidades y tareas:** Atender y responder consultas y reclamos de clientes a través de diferentes canales de comunicación; registrar y actualizar la información relevante en el sistema; coordinar con otros departamentos para resolver incidencias; realizar seguimiento a casos pendientes hasta su cierre; identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención; y reportar indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente.

Requerimientos para el cargo de Customer Service: -Modalidad: 100% presencial de lunes a viernes de 9am a 6pm | Radicar en la CDMX Latitud Polanco, Av. Ejército Nacional 453, Chapultepec Morales Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, 11520 - Nivel educativo: Carrera técnica o licenciatura en Administración, Comunicación, Negocios o afín - Conocimientos y habilidades: Manejo de herramientas informáticas básicas (paquete Office, sistemas CRM), comunicación efectiva, resolución de conflictos y atención personalizada. - Experiencia y competencias: Mínimo 1 año en atención al cliente o roles similares, capacidad para trabajar bajo presión, orientación al cliente, habilidades para la gestión de quejas y seguimiento de casos. - Requisitos especiales: Disponibilidad de horario, dominio básico de inglés, alta empatía y paciencia para tratar con diversos perfiles de clientes.