Customer Service Executive

Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivo de servicio al cliente en la ciudad de Cartagena, Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras de comercio internacional, logística, finanzas y comercio exterior, carreras logísticas o afines, Mínimo un año de experiencia en operaciones logísticas. Atender y resolver consultas y reclamos de los clientes relacionados con el servicio de transporte de carga terrestre. Brindar información sobre tarifas, tiempos de entrega, rutas y otros detalles del servicio. Apoyar el proceso de atención de PQRS, hacer seguimiento a novedades y a las reclamaciones de clientes. Hacer seguimiento a la facturación de los servicios. Asegurar el cumplimiento de las especificaciones y requisitos de los clientes asignados. Informar a la Gerencia SAC sobre el desempeño del área y las necesidades de mejora identificadas. Desarrollar metodologías que les permitan ganar la confianza del cliente, fortalecer la relación comercial y el cierre de nuevos negocios. Coadyuvar con temas relacionados con el sistema de gestión y la mejora continua. Crear ID y solicitudes en plataforma Generar, cumplir y presentar indicadores de gestión internos y del top 5 de clientes asignados. Comunicar efectivamente solicitudes, especificaciones y requisitos de los clientes asignados al interior con las áreas misionales operaciones, seguridad y tráfico. Generar y presentar reporte de remesas RNDC mes a mes para los clientes que lo soliciten. Condiciones • Lugar de trabajo: Cartagena • Horarios: L - V 8:30 am 5:30pm / S 8:30 - 12:30 • Salario: (SLVM) con todas las prestaciones sociales