Misión del rol
Buscamos un/a Customer Operations Analyst que asegure una atención oportuna, clara y confiable a los clientes empresariales de Monato, para que la operación diaria y los procesos de onboarding avancen sin fricción y los incidentes se resuelvan con la velocidad y comunicación que exige un cliente B2B.
¿Por qué este rol importa?
Este rol es el primer frente de atención al cliente y juega un papel crítico en la continuidad operativa de Monato. Buscamos un/a Customer Operations Analyst para asegurar que ningún ticket quede sin seguimiento, que las anomalías se escalen con sentido de urgencia y que los clientes reciban guía clara sobre la plataforma y los rieles financieros que operan.
Lo que harás
- Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales vía correo y herramientas de soporte, asegurando cumplimiento de SLAs en periodos críticos.
- Dar seguimiento a incidencias con comunicación clara y tiempos de respuesta definidos; coordinar con Operaciones, Producto, Ingeniería y Compliance para su resolución.
- Acompañar a los clientes durante onboarding e integración, guiándolos en el uso correcto de la plataforma y los rieles financieros (SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones).
- Monitorear eventos de plataforma y escalar anomalías técnicas o transaccionales con criterio y urgencia.
- Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento interna y mejorar los procesos de soporte.