Lo que Harás
- Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales, principalmente vía correo y herramientas de soporte.
- Brindar soporte durante procesos de onboarding, integración y operación continua de clientes.
- Dar seguimiento puntual a incidencias, asegurando comunicación clara, tiempos de respuesta y resolución adecuada.
- Monitorear eventos de plataforma y escalar anomalías técnicas o transaccionales con sentido de urgencia.
- Coordinar con equipos internos (operaciones, producto, ingeniería, compliance) para la resolución de incidencias.
- Guiar a clientes en el uso correcto de la plataforma y rieles financieros (SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones, etc.).
- Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y timelines en periodos críticos de operación.