¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Onboarding Manager!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será coordinar y desarrollar a los líderes de célula de Onboarding de su segmento, asegurando que sus equipos ejecuten implementaciones de calidad que reduzcan el time-to-value, protejan al cliente de churn temprano y downselling, y cumplan los compromisos de cierre a tiempo. Es un rol de liderazgo de líderes: gestiona a través de su capa de mando, construyendo equipos autónomos y de alto desempeño.
¿Qué te espera?
- Liderar, desarrollar y dar dirección a los líderes de célula de su segmento, construyendo una capa de liderazgo autónoma y de alto desempeño.
- Asegurar que cada líder de célula ejecute un proceso de implementación eficiente y de calidad, acorde a lo comprometido con el cliente.
- Sostener reuniones de seguimiento periódicas con sus líderes para revisar estado de células, necesidades, desbloqueos y desarrollo de equipo.
- Velar por la correcta aplicación transversal de las metodologías de Co-Implementación (Estándar e Intensiva) en las células a su cargo.
- Resolver de forma autónoma los bloqueadores que escalan sus líderes, escalando hacia el Head solo lo que estructuralmente lo requiera.
- Actuar como refuerzo de sus líderes frente a clientes complejos o críticos del segmento, sin reemplazar su ownership.
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos de cierre a tiempo y la velocidad propia del segmento a nivel agregado de sus células.
- Equilibrar carga y capacidad entre células, asegurando una distribución sana de proyectos entre los equipos.
- Asegurar la integridad de la data de reporting de sus células como base para la toma de decisiones.
- Inducir y acompañar a nuevos líderes de célula en su rol y en la metodología de Co-Implementación.
- Reforzar la cultura de escalamiento como competencia, de pre-alineamiento antes de escalar, y de métricas honestas.
- Mantener comunicación fluida con áreas como Customer Happiness, Comercial, Producto, SAC e Integraciones.
- Aportar a iniciativas transversales del área alineadas a la misión y OKRs de Onboarding.
¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
Un poco más sobre nosotros:
Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.cl/quienes-somos.