Cargo: Customer Happiness Executive.
Área: Customer Happiness.
A Quien Reporta: Customer Happiness Lead.
Quien le reporta: N/A.
Objetivo General del cargo:
- Gestionar las interacciones con el cliente, buscando construir una relación de largo plazo, donde se posiciona como su contraparte oficial, ayudándolo a navegar internamente y así mejorar la experiencia del cliente.
Responsabilidades del cargo:
- Establecer una relación continua y activa con el cliente, gestionar sus solicitudes y desarrollar herramientas y metodologías efectivas para comprender y abordar sus problemas, para garantizar una resolución eficaz y mejorar la satisfacción del cliente.
- Manejar indicadores y tendencias del grupo de clientes asignados.
- Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores.
- Promover iniciativas en cuanto a la retención y mantención de clientes felices.
- Generar instancias proactivas que busquen aportar en un servicio de excelencia.
- Desarrollar una relación proactiva con el cliente, proponiendo diferentes proyectos para así generar una relación más emocional con éste.
Competencias Específicas:
- Orientación al cliente.
- Habilidades Interpersonales.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Agilidad.