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¡Únete a nuestro equipo como Customer Happiness Executive y haz la diferencia en la experiencia del cliente!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti.
Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será gestionar las interacciones con el cliente, buscando construir una relación de largo plazo, donde se posiciona como su contraparte oficial, ayudándolo a navegar internamente y así mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuáles serán tus desafíos?
- Garantizar una experiencia de cliente positiva y de alto valor durante todo su journey con Buk.
- Gestionar solicitudes y necesidades de manera efectiva, aplicando metodologías que permitan comprender el origen de los problemas, entregar soluciones oportunas y generar mejoras sostenibles en la experiencia.
- Fortalecer la relación con la cartera de clientes, anticipándote a sus necesidades, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que contribuyan a su permanencia.
- Monitorear señales de riesgo y ejecutar planes de fidelización y retención, buscando mitigar el churn, downselling y NPS detractor.
- Coordinar ágilmente con diferentes áreas para manejar incidencias complejas de clientes y asegurar una respuesta integral.
- Detectar y generar oportunidades de upselling en la cartera, entendiendo las necesidades del cliente y conectándolas con soluciones que agreguen valor, siempre desde una mirada consultiva y estratégica.
- Desarrollar una relación proactiva con el cliente, identificando cuellos de botella operativos y proponiendo iniciativas/ proyectos para generar un servicio de excelencia.
- Incorporar herramientas digitales e IA para optimizar la gestión diaria, automatizar tareas y hacer más eficientes los flujos de trabajo.
¿Qué ofrecemos?
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente.
- Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.
Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil!
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.pe/quienes-somos