Objetivo del cargo
Coordinar la gestión comercial y operativa de Caninos y Felinos Hospital Veterinario y ACLIVET relacionada con la programación y logística de toma de muestras a domicilio, el seguimiento y gestión de cotizaciones, y el desarrollo y sostenimiento de convenios y alianzas estratégicas, garantizando oportunidad en la atención, trazabilidad en los procesos, fortalecimiento de relaciones comerciales y una experiencia de servicio alineada con los estándares de Caninos y Felinos Hospital Veterinario.
Funciones y responsabilidades principales
1.Programación y logística de toma de muestras a domicilio
Recibir, validar y gestionar las solicitudes de toma de muestras a domicilio.
Programar agenda, rutas, horarios y personal responsable para la prestación del servicio.
Confirmar con el cliente las condiciones del servicio, requisitos previos, pago, dirección, horarios y datos necesarios.
Coordinar con laboratorio, personal asistencial, mensajería y servicio al cliente la ejecución oportuna del servicio.
Gestionar reprogramaciones, cancelaciones o novedades operativas que se presenten.
Hacer seguimiento diario al cumplimiento de la agenda establecida.
Garantizar el registro y trazabilidad de cada servicio programado.
2. Seguimiento y gestión de cotizaciones
Elaborar, enviar y hacer seguimiento a cotizaciones de servicios diagnósticos, procedimientos o atenciones requeridas.
Realizar seguimiento oportuno a cotizaciones pendientes de aprobación, vencidas, aceptadas o rechazadas.
Brindar información clara y completa a clientes, tutores, remitentes o instituciones sobre las propuestas emitidas.
Identificar oportunidades de cierre y generar acciones de seguimiento comercial.
Analizar causas de pérdida de oportunidades y proponer acciones de mejora.
Mantener actualizada la base de datos y el estado de cada cotización gestionada.
3. Convenios y alianzas
Apoyar la creación, seguimiento y fortalecimiento de convenios con empresas, universidades, fundaciones, profesionales remitentes y aliados estratégicos.
Identificar nuevas oportunidades de alianzas y/o productos que fortalezcan los servicios, el posicionamiento y la presencia institucional.
Hacer seguimiento a compromisos, condiciones, renovaciones y resultados de los convenios activos.
4. Servicio y relacionamiento
Velar por una atención cercana, clara, resolutiva y oportuna a clientes internos y externos.
Asegurar que la información brindada sea coherente con la capacidad operativa del hospital.
Canalizar adecuadamente novedades, solicitudes, quejas o requerimientos relacionados con su gestión.
Promover relaciones de confianza y largo plazo con clientes, remitentes y aliados estratégicos.
5. Seguimiento, control y mejora
Consolidar y reportar indicadores de programación, cumplimiento, cotizaciones, conversión, convenios y tiempos de respuesta.
Presentar informes periódicos de gestión y resultados al jefe inmediato.
Proponer mejoras en los procesos a su cargo para optimizar la operación y la experiencia del cliente.
Garantizar el uso adecuado de las herramientas institucionales para el registro y seguimiento de la información.
