Objetivo General del Puesto
Administrar garantías aplicando correctamente el manual y las políticas vigentes de la marca, para asegurar la satisfacción total del cliente y de un reembolso expedido por Ford; así como supervisar la planificación de citas en taller mecánico.
Descripción de Actividades Generales
Garantias
1. Corroborar las reparaciones que apliquen para garantía.
2. Verificar que la documentación de soporte esté completa y correcta.
3. Facturación interna de garantías.
4. Impresión y descarga en sistema de reportes de control de garantías de la marca.
5. Revisión detallada de cada folio de garantía para poder someterla.
6. Revisar comentarios de cada técnico en cada orden de garantía.
7. Validar en base a los comentarios la requisición de partes para el pedido de las piezas a refacciones.
8. Someter garantías en Sistema OWS.
9. Envío de documentación de soporte a Planta cuando así lo solicitan.
10. Solicitar autorizaciones para políticas y extemporáneas (cuando aplique).
11. Solicitar las guías para el envío de piezas de retorno.
12. Revisión diaria del reporte PEARS.
13. Pago de órdenes de garantías terminadas a los técnicos.
14. Solicitar autorizaciones para ESP (cuando aplique).
15. Validar y someter documentación de reclamos SAS.
16. Revisión de ASC vigentes.
17. Abrir órdenes de garantía de piezas vendidas por Mostrador, por Servicio, y cuando el cliente lo requiere (especial o básica).
18. Solicitud y control de módulos/Estéreos.
19. Control de retorno de piezas como módulos y estéreo una vez instalados.
20. Monitoreo de resultados del DAS.