Coordinar, supervisar y garantizar la correcta ejecución de la operación de transporte de pacientes en el departamento asignado, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, oportunidad, eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario, mediante la adecuada administración de los recursos humanos y operativos.
Funciones esenciales:
- Programar, coordinar y supervisar las rutas, turnos y asignación de vehículos y conductores, garantizando la continuidad de la operación.
Supervisar el cumplimiento de los horarios de atención, tiempos de respuesta y correcta ejecución de los servicios programados.
- Atender, gestionar y solucionar las novedades operativas que puedan afectar la prestación del servicio, implementando las acciones necesarias para minimizar su impacto.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al usuario, las normas internas y los procedimientos establecidos por parte de los conductores.
Informar oportunamente al director regional sobre situaciones operativas que se encuentren fuera de los lineamientos establecidos o que requieran su intervención.
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión operativa y proponer acciones de mejora orientadas a la eficiencia del servicio.
- Apoyar los procesos de inducción, capacitación y retroalimentación del personal operativo.
- Garantizar que los registros operativos, reportes y demás documentos relacionados con la operación se encuentren completos, actualizados y disponibles.
- Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas para asegurar la adecuada coordinación de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y disposiciones legales aplicables a la prestación del servicio.
- Ejecutar las demás funciones complementarias, conexas o inherentes al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato.