Garantizar la continuidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la compañía, liderando los procesos de soporte técnico, administración de infraestructura y mejora continua de los servicios TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y la satisfacción de los usuarios internos.
Funciones:
Liderar los servicios de infraestructura tecnológica y soporte técnico de la organización.
Coordinar y supervisar el equipo de soporte e infraestructura TI.
Garantizar el cumplimiento de los ANS establecidos para atención de incidentes y requerimientos.
Administrar servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos corporativos.
Participar activamente en proyectos tecnológicos relacionados con infraestructura y soporte.
Gestionar y asegurar el correcto manejo de tickets e incidentes tecnológicos.
Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la operación tecnológica.
Velar por la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas.
Monitorear el desempeño y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los procesos y plataformas.
Brindar soporte técnico de segundo nivel cuando sea requerido.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura TI.