Buscamos una persona capaz de convertir cada solicitud de mantenimiento en una solución ágil, clara y confiable, liderando personas, proveedores y procesos para garantizar una experiencia positiva tanto para propietarios como para arrendatarios.
Más que administrar reparaciones, este rol tendrá el reto de liderar soluciones, anticiparse a los problemas, mejorar la operación y contribuir al adecuado estado de los inmuebles que administramos.
🎯 Misión del cargo
Liderar y asegurar la gestión integral de los mantenimientos locativos, técnicos y de servicios públicos de los inmuebles administrados, mediante la planeación, priorización, asignación y seguimiento de los casos, la coordinación del equipo de Asesores de Mantenimiento, la articulación con aliados SOS, proveedores y áreas internas, y el control de tiempos, costos, calidad y cumplimiento; con el fin de garantizar soluciones oportunas y efectivas, conservar adecuadamente los inmuebles y brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y satisfactoria para propietarios y arrendatarios.
🔧 Principales funciones y responsabilidades
1. Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Asesores de Mantenimiento, distribuyendo cargas de trabajo, estableciendo prioridades y asegurando el cumplimiento de los objetivos, tiempos y estándares de servicio.
2.Planear, coordinar y controlar los mantenimientos preventivos y correctivos de los inmuebles administrados, garantizando su gestión desde la recepción de la solicitud hasta la solución y cierre del caso.
3. Definir criterios de priorización de acuerdo con la urgencia, criticidad, afectación de habitabilidad, riesgos, impacto económico y experiencia del cliente, garantizando atención preferencial a los casos que lo requieran.
4. Supervisar que todos los casos cuenten con información actualizada, responsable asignado, diagnóstico, acciones realizadas, soportes, evidencias y estado de gestión en las herramientas definidas por la compañía.
5. Coordinar la asignación y seguimiento de aliados y proveedores técnicos, de acuerdo con su especialidad, disponibilidad, cobertura y desempeño, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares establecidos.
6. Revisar diagnósticos técnicos, propuestas de intervención, materiales, tiempos y costos, autorizando o escalando las soluciones de acuerdo con los lineamientos y niveles de aprobación definidos.
7. Gestionar y hacer seguimiento a las novedades relacionadas con servicios públicos asociadas principalmente a inicios de contrato y desocupaciones, articulando las acciones necesarias para evitar retrasos, reprocesos o afectaciones en la entrega y disponibilidad de los inmuebles.
8. Garantizar que propietarios y arrendatarios reciban información clara y oportuna sobre el estado de sus solicitudes, tiempos de atención, responsabilidades, alcance de las intervenciones y próximos pasos.
9.Liderar la atención de casos complejos o de alta sensibilidad, coordinando acciones de solución y recuperación del servicio, identificando causas y definiendo medidas para evitar su recurrencia.
10. Verificar que los mantenimientos ejecutados cumplan con las condiciones técnicas, de calidad y servicio establecidas, asegurando que cada caso cuente con los soportes requeridos y una solución efectiva antes de su cierre.
11. Realizar seguimiento a indicadores como tiempos de respuesta y solución, casos vencidos, reprocesos, costos, satisfacción del cliente, desempeño de proveedores y productividad del equipo, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
12. Proponer e implementar mejoras en protocolos, flujos, criterios de atención, checklists, niveles de servicio, herramientas y automatizaciones que permitan aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
