🛠️ Coordinador de Postventa y Servicio Técnico 📱
Micelu.co está buscando un líder con experiencia y enfoque en la satisfacción del cliente para gestionar nuestro equipo de Postventa y Servicio Técnico en Bogotá. Si te apasiona el servicio, el liderazgo y la optimización de procesos, ¡este es tu lugar!
🎯 Lo que Harás (Responsabilidades)
Liderar, capacitar y supervisar al equipo de servicio técnico y atención postventa para garantizar un servicio de alta calidad.
Gestionar y coordinar todos los procesos relacionados con garantías, reparaciones y devoluciones, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en la fase postventa.
Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y los KPIs del área.
Administrar y dar seguimiento a los flujos de trabajo utilizando herramientas de gestión (ERP, CRM y bases de datos).
Elaborar informes de gestión para la dirección sobre el desempeño del servicio técnico y la postventa.
Descripción
Requerimientos
🔍 Lo que Buscamos en Ti (Requisitos)
Experiencia Mínima:
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente y servicio postventa.
Mínimo 1 año de experiencia liderando y coordinando equipos de trabajo.
Experiencia demostrable en la gestión directa de procesos de garantías.
Formación Académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de atención al cliente, administración, ingeniería o campos afines.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de sistemas ERP, CRM y bases de datos.
Nivel de Excel Intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
Conocimiento en herramientas de gestión de flujos de trabajo (workflow).
Habilidades: Liderazgo de equipos, excelente comunicación, resolución de problemas y alto enfoque en la satisfacción del cliente.
💰 Condiciones de la Oferta
Salario: $1.700.000 COP mensuales.
Incentivo: Bonificación mensual por cumplimiento de KPIs del área.
Horario: Lunes a Sábado, con horarios rotativos que se ajustan a las necesidades de la operación de garantías.
Ubicación: Bogota
En Micelu.co valoramos la eficiencia y el buen servicio. Si eres una persona organizada, orientada a resultados y con vocación de servicio, ¡queremos conocerte!
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