🛠️ Coordinador de Postventa y Servicio Técnico 📱 Micelu.co está buscando un líder con experiencia y enfoque en la satisfacción del cliente para gestionar nuestro equipo de Postventa y Servicio Técnico en Bogotá. Si te apasiona el servicio, el liderazgo y la optimización de procesos, ¡este es tu lugar! 🎯 Lo que Harás (Responsabilidades) Liderar, capacitar y supervisar al equipo de servicio técnico y atención postventa para garantizar un servicio de alta calidad. Gestionar y coordinar todos los procesos relacionados con garantías, reparaciones y devoluciones, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en la fase postventa. Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y los KPIs del área. Administrar y dar seguimiento a los flujos de trabajo utilizando herramientas de gestión (ERP, CRM y bases de datos). Elaborar informes de gestión para la dirección sobre el desempeño del servicio técnico y la postventa.

🔍 Lo que Buscamos en Ti (Requisitos) Experiencia Mínima: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente y servicio postventa. Mínimo 1 año de experiencia liderando y coordinando equipos de trabajo. Experiencia demostrable en la gestión directa de procesos de garantías. Formación Académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de atención al cliente, administración, ingeniería o campos afines. Conocimientos Técnicos: Manejo de sistemas ERP, CRM y bases de datos. Nivel de Excel Intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, reportes). Conocimiento en herramientas de gestión de flujos de trabajo (workflow). Habilidades: Liderazgo de equipos, excelente comunicación, resolución de problemas y alto enfoque en la satisfacción del cliente. 💰 Condiciones de la Oferta Salario: $1.700.000 COP mensuales. Incentivo: Bonificación mensual por cumplimiento de KPIs del área. Horario: Lunes a Sábado, con horarios rotativos que se ajustan a las necesidades de la operación de garantías. Ubicación: Bogota En Micelu.co valoramos la eficiencia y el buen servicio. Si eres una persona organizada, orientada a resultados y con vocación de servicio, ¡queremos conocerte!