Garantizar que los servicios soportan los objetivos de negocio de clientes estratégicos, maximizando el valor percibido a través de la definición de planes que lleven a la madurez y optimización del uso de los servicios alineados con sus necesidades, fomentando el crecimiento y garantizando su retención.
Funciones generales:
1. Gestionar la relación con los clientes, actuando como principal punto de contacto para alinear los servicios con sus prioridades y garantizar que generen valor conforme con sus objetivos de negocio.
2. Guiar al equipo de trabajo de la instancia de servicio para lograr los objetivos, manteniendo comunicación transparente y fomentando el trabajo colaborativo.
3. Orientar a los líderes técnicos en la priorización y entrega de servicios, facilitando la alineación con las expectativas del cliente.
4. Medir y analizar la experiencia del cliente, para identificar posibles riesgos de insatisfacción y coordinar con los equipos las acciones que mitiguen su causa.
5. Asegura la renovación de los servicios.