Client Onboarding Lead

Peru

Jornada Completa

1 vacante

Hace 28 días

Liderar el proceso end-to-end de onboarding de nuevos clientes, asegurando implementaciones exitosas y dentro de los tiempos comprometidos.
Coordinar diariamente con equipos de Comercial, Compliance, Legal, Integraciones y Customer Experience para garantizar una activación eficiente.
Liderar y desarrollar al equipo de Onboarding, promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y orientación al cliente.
Diseñar, documentar y optimizar procesos que permitan escalar la operación de manera eficiente.
Identificar cuellos de botella, analizar causas raíz e implementar mejoras que reduzcan tiempos de implementación y mejoren la experiencia del cliente.
Gestionar múltiples proyectos de implementación simultáneamente, priorizando recursos y asegurando el cumplimiento de los SLA.
Liderar iniciativas de automatización.
Dar seguimiento a indicadores clave como Time to Go Live, cumplimiento de SLA, productividad del equipo y experiencia del cliente.

Profesional en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad, Economía, Finanzas o carreras afines.
Experiencia de 5 años en procesos de Onboarding, Compliance, KYC/KYB, Customer Onboarding, Implementación de Clientes o Gestión de Proyectos, preferentemente en empresas Fintech, PSP, Banca, Tecnología o Servicios Financieros.
Experiencia liderando equipos.
Conocimiento de procesos KYC, KYB, AML/CFT, Due Diligence y documentación corporativa.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Monday.com, Jira, Asana o similares.
Inglés avanzado.
Experiencia con herramientas de automatización (Make, Zapier, Power Automate o similares). (Deseable)