Backup & Recovery Engineer

Campo de Especialización: Soporte técnico inicial a soluciones de respaldos empresariales, con enfoque en recuperación y alta disponibilidad de datos. El puesto requiere conocimientos en plataformas de respaldos, librerías de cintas, arreglos de disco, Virtual Tape Library, appliances de respaldos y, de manera deseable, administración de almacenamientos y manejo de SAN switches. Objetivo / Misión del Puesto: Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de respaldos de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones. Funciones del Puesto: · Llevar a cabo el soporte técnico inicial de las soluciones de respaldo mediante la atención de tickets internos y externos, de acuerdo con la prioridad y tipo de solicitud. · Cumplir con los SLA establecidos y con la calidad documental requerida en cada atención. · Escalar correctamente las solicitudes para asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos. · Documentar las actividades realizadas en los controles correspondientes, manteniendo altos estándares de calidad. · Cumplir con los lineamientos del Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo con los roles y responsabilidades establecidos en políticas, procesos y normas.

Conocimientos y Competencias Técnicas: Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín deseable. · Respaldos, recuperación y alta disponibilidad de datos · Librerías de cintas · Arreglos de disco · Virtual Tape Library · Appliance de respaldos · Administración de almacenamientos (deseable) · Manejo de SAN switches · Sistemas operativos