Auxiliar Soporte Nivel 1

Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico operativo en sitio, enfocado en la gestión física de equipos, mantenimiento básico, validación de funcionamiento y acompañamiento a usuarios en tienda. Funciones principales: Gestión física de inventario tecnológico (recepción, entrega, traslados, etiquetado y control de equipos y periféricos). Actualización de inventario en herramientas, asegurando trazabilidad con soporte físico (actas, formatos, evidencias). Instalación, desconexión y traslado de equipos de cómputo, POS y periféricos en tiendas y oficinas. Soporte en sitio a terminales y periféricos (impresoras, lectores, datáfonos, cajas POS), incluyendo revisión de conexiones, cableado y pruebas básicas. Ejecución de mantenimiento preventivo básico (limpieza física de equipos, revisión de estado general, validación de funcionamiento). Verificación de puestos de trabajo (energía, red, cableado estructurado, conectividad básica). Apoyo en certificación de tiendas (checklist de equipos, validación de operación y reporte de novedades). Acompañamiento en aperturas, cierres o movimientos de tiendas. Soporte básico a usuarios en sitio (validaciones simples, reinicios, conexión de equipos). Monitoreo básico de conectividad (pruebas de red, validación de puntos de acceso). Gestión inicial de incidentes (levantamiento de información, evidencias y escalamiento). Apoyo en montaje y validación de ofertas desde el punto de vista operativo (equipos y funcionamiento). Registro fotográfico y documental de instalaciones, cambios y novedades. Apoyo en logística de equipos (bodega, inventario físico, alistamiento y despacho).

Nivel académico sugerido: Técnico o tecnólogo en sistemas, mantenimiento de equipos o áreas afines. Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico en sitio, logística de equipos o inventario tecnológico. Conocimientos requeridos: Manejo básico de hardware (ensamble/desensamble de equipos). Conocimiento en periféricos (impresoras, POS, lectores). Conceptos básicos de redes (conexión física, validación de puntos). Manejo básico de herramientas ofimáticas. Deseable conocimiento en herramientas de inventario o mesa de ayuda. Habilidades: Trabajo en campo y disposición para desplazamientos. Organización y manejo de inventario físico. Atención al detalle. Responsabilidad y cumplimiento. Buen trato con usuarios. Capacidad para trabajo operativo y físico.