Auxiliar de SIAU y Facturación
Responsable de apoyar la gestión integral del servicio de atención al usuario, garantizando una atención oportuna, humanizada y alineada con los protocolos institucionales, la seguridad del paciente y la normativa vigente. Realiza la asignación de citas para los diferentes programas de la institución, canaliza usuarios a los programas de detección temprana y protección específica, gestiona recaudos por copagos o cuotas moderadoras, organiza soportes físicos y magnéticos de los servicios prestados, y apoya los procesos de facturación, auditoría de convenios y generación de informes. Asimismo, debe mantener una comunicación efectiva con los equipos asistenciales y administrativos, reportar novedades o inconsistencias detectadas, y colaborar en la inducción de personal nuevo cuando se requiera.
Funciones principales
Suministrar los servicios objeto del contrato con oportunidad y conforme a los protocolos establecidos.
Brindar un servicio integral basado en la seguridad del paciente y la humanización, respetando la dignidad, el trato cordial y los derechos de los pacientes.
Realizar oportunamente la asignación de citas para todos los programas de la institución.
Abstenerse de solicitar a los pacientes o sus familias dinero por servicios ya cubiertos o registrados en bases de datos.
Actuar con ética, de acuerdo con las políticas institucionales y las normas vigentes de la profesión.
Informar por escrito y oportunamente la disponibilidad de agenda de atención para facilitar la asignación de citas.
Reportar al jefe inmediato casos de suplantación, sustitución de afiliados, fraude o falsificación de documentos.
Facturar todos los servicios prestados por la institución y generar informes, cuentas y demás actividades relacionadas según indicaciones de la facturadora principal.
Entregar diariamente las órdenes de servicio y soportes correspondientes, organizados según los lineamientos del proceso, para la generación de facturas.
Canalizar usuarios mediante demanda inducida hacia programas de detección temprana y protección específica, conforme a la Resolución 3280 de 2018.
Realizar auditorías de los convenios contratados por la institución.
Organizar los soportes de los servicios contratados con las EPS en formato físico y magnético.
Efectuar recaudos por concepto de cuotas moderadoras o copagos y reportarlos al área correspondiente.
Apoyar la inducción del personal nuevo de SIAU y facturación cuando se requiera.
Informar oportunamente cualquier situación que pueda obstaculizar la prestación del servicio.