Auxiliar De Servicio

Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona proactiva, con excelente comunicación y trabajo en equipo.

Objetivo: Brindar una atención oportuna, empática y resolutiva a los clientes, gestionando sus solicitudes, consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios financieros digitales de la compañía. Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante el acompañamiento continuo, la adecuada gestión de requerimientos y la articulación con las diferentes áreas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y confianza de los clientes.

Formación: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial, Administración Financiera, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, soporte al cliente o atención de usuarios.

Deseable experiencia en empresas Fintech, entidades financieras o compañías de tecnología.

Experiencia en atención de clientes por canales digitales y gestión de requerimientos.

Deseable experiencia en procesos de on boarding, capacitación o acompañamiento a clientes en el uso de plataformas tecnológicas.

Experiencia en registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM o plataformas de atención.

Conocimientos:

Servicio al cliente y experiencia del cliente (Customer Experience).

Manejo de herramientas CRM.

Gestión de PQRS y seguimiento de casos.

Atención omnicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, videollamadas y plataformas de tickets).

Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365, especialmente Excel).

Deseables conocimientos básicos en productos y servicios financieros digitales, tales como factoring, confirming, líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos.

Técnicas de comunicación efectiva, manejo de objeciones y resolución de conflictos.

Conocimiento en procesos de soporte y acompañamiento a clientes digitales.