¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! 📦 Auxiliar de Garantías
En nuestro equipo buscamos un Auxiliar de Garantías que apoye y gestione de manera oportuna los procesos relacionados con las garantías de los motores, accesorios y componentes de las embarcaciones, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los fabricantes. Su propósito es brindar un servicio de calidad al cliente, garantizando el adecuado seguimiento, control y documentación de las reclamaciones, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la mejora continua de los procesos de postventa.
Funciones principales:
- Recibir, registrar y gestionar las solicitudes de garantía presentadas por los clientes.
- Verificar que las reclamaciones cumplan con las políticas de garantía establecidas por la empresa y los fabricantes.
- Revisar la documentación requerida para la aprobación de garantías, incluyendo facturas, órdenes de servicio, fotografías y soportes técnicos.
- Realizar seguimiento a los procesos de garantía con proveedores, fabricantes y áreas internas.
- Coordinar con el taller de servicio las inspecciones y reparaciones relacionadas con garantías.
- Mantener actualizada la información de los casos en el sistema de gestión.
- Informar oportunamente a los clientes sobre el estado de sus solicitudes de garantía.
- Gestionar el envío y recepción de repuestos o componentes sujetos a garantía.
- Elaborar informes periódicos sobre el estado de las garantías, tiempos de respuesta e indicadores de gestión.
- Archivar y custodiar la documentación física y digital relacionada con los procesos de garantía.
