Propósito del cargo
Brindar una atención integral, oportuna y empática a los clientes, gestionando de principio a fin sus solicitudes, PQRSF y requerimientos relacionados con las copropiedades, con el objetivo de garantizar una experiencia de servicio excepcional, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la organización.
Funciones principales
📌Atender y gestionar las solicitudes de clientes a través de los diferentes canales de atención, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
📌Gestionar de principio a fin las PQRSF, realizando seguimiento permanente hasta su cierre y asegurando el 📌cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
📌Atender solicitudes relacionadas con documentos, facturación, reservas de zonas comunes, mantenimiento, convivencia y demás requerimientos asociados a las copropiedades.
📌Brindar solución en el primer contacto cuando las condiciones del caso lo permitan, promoviendo la eficiencia y la satisfacción del cliente.
📌Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas, realizando seguimiento hasta su resolución definitiva.
📌Mantener actualizadas las bases de datos, registros y sistemas de información relacionados con la gestión de clientes y sus solicitudes.
📌Elaborar reportes e indicadores de gestión asociados a la atención y experiencia del cliente cuando sea requerido.
📌Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
📌Cumplir con los protocolos, políticas y estándares de servicio definidos por la organización.