Objetivo:
Encargado de comercializar los diferentes productos y servicios de NMEX a través de la ejecución de estrategias comerciales dirigida a los diferentes segmentos de mercado, así como una adecuada administración de la cartera de clientes, prospección y seguimiento, dentro de su área de influencia, para lograr los objetivos de venta establecidos por NMEX y distribuidor, así como otorgar un excelente servicio para incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes a la marca.
Funciones:
- Ejecutar estrategias comerciales y de satisfacción al cliente enfocadas en el logro de los objetivos del distribuidor y NMEX de acuerdo al análisis del GV.
- Aplicar el proceso de NSSW en conjunto con las estrategias de ventas, posventa y seminuevos para ofrecer los productos y servicios Nissan a los clientes. • Prospectar a las oportunidades de venta a través de los diferentes canales (calle, piso, cartera y digital).
- Asesorar de manera integral a las oportunidades de venta de acuerdo al proceso NSSW y guías de contacto con los clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
- Registrar, administrar, dar seguimiento y mantener actualizada la base de datos de clientes en CRM (SEEKOP), mediante la atención personalizada para garantizar la satisfacción del cliente y lealtad a la marca.
- Promover e incrementar los cierres de venta de los productos y servicios (garantías, accesorios, etc.) Nissan a través de presentaciones efectivas y realizando pruebas de manejo eficientes.
- Promover a Credinissan como primera opción de financiamiento, conocer su oferta comercial, uso del cotizador, realizar el pre-perfilamiento y apoyarse con el F&I para lograr el cierre de las operaciones.
- Crea una entrega de producto diferenciada a cada cliente, brindando una explicación detalla de los beneficios y cuidados de su producto así como información de servicios posteriores.
- Informar al Gerente de Ventas las inquietudes y comentarios de los clientes así como solicitar su apoyo para cierres complicados con la finalidad de aumentar la tasa de cierres de ventas.
- Registrar, administrar, dar seguimiento y mantener actualizada la base de datos de clientes en CRM (SEEKOP), mediante la atención personalizada para garantizar la satisfacción del cliente y lealtad a la marca.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas para conocer las actualizaciones y estrategias comerciales a seguir para garantizar la satisfacción total de los clientes y la lealtad a la marca.
- Analizar y dar seguimiento a sus indicadores de medición establecidos por NMEX y el distribuidor creando una experiencia de compra satisfactoria. KPIs de ventas y BDC.
- Interés, disposición y participación en los diferentes cursos de capacitación y desarrollo de habilidades impartidos por NMEX y el distribuidor, para asegurar el conocimiento y desarrollo de nuevas habilidades.
- Dar confirmación y seguimiento a citas programadas para que puedan concretarse en tiempo y forma de acuerdo con el diseño del BDC. Dando seguimiento a prospectos inactivos/rechazados de cartera y al no vendido.