Responsabilidades:
- Atender de manera oportuna y profesional las llamadas y solicitudes de servicio de los clientes, registrando los reportes correspondientes y dando seguimiento a cada solicitud hasta su atención, de acuerdo con los procesos establecidos por la organización.
- Generar y enviar las Órdenes de Servicio (OS) a los Ingenieros de Servicio, verificando que la información registrada sea correcta y corresponda a las condiciones y especificaciones establecidas en el contrato de cada cliente, con el propósito de asegurar la atención de los servicios en tiempo y forma.
- Coordinar y dar seguimiento a la programación de los Mantenimientos Preventivos (MP) establecidos en los contratos de servicio, informando oportunamente a los clientes sobre las fechas programadas y obteniendo la confirmación de las áreas involucradas para asegurar su realización.
- Registrar y administrar los Contratos de Servicio en Microsoft Dynamics, así como revisar y controlar la vigencia de las pólizas de servicio de los clientes, manteniendo actualizada la información y el estatus de cada contrato en el sistema.
- Revisar las Órdenes de Servicio entregadas por los Ingenieros de Servicio, verificando que cumplan con la información, documentación y requisitos establecidos en el contrato de cada cliente. Posteriormente, canalizarlas a la Jefatura correspondiente para continuar con el proceso de revisión, aprobación y cierre del servicio.