Somos Tambo, la Tienda del Perú. Elaboramos y ofrecemos a nuestros clientes productos variados de calidad a precios accesibles, en una experiencia de compra fácil y rápida.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para cubrir la posición de Asistente de Atención al Cliente.
Estas serán tus principales funciones:
- Analizar los requerimientos, quejas y/o reclamos registrados por los diferentes medios (libros de reclamaciones, redes, correo, etc.) para determinar si es "crítico" dentro de los tiempos establecidos.
- Escalar los casos críticos al área de RRII, haciendo seguimiento para su rápida atención.
- Atender las peticiones, quejas y/o reclamos "no críticos" que ingresan por los diferentes medios, brindando una respuesta rápida y asegurando los tiempos de resolución.
- Establecer comunicación directa con los clientes a través de los diferentes canales habilitados (llamada telefónica, correo, whatsapp, sms, etc.) para recabar información necesaria, mantenerlo informado del avance de los casos, dar respuesta a su caso.
- Coordinar con las áreas internas para brindar una solución al cliente de forma oportuna.
- Escalar los casos que no están siendo resueltos por las áreas internas responsables para asegurar la pronta respuesta al cliente.
- Generar las alertas requeridas para casos de prioridad alta.
- Analizar la causa raíz de peticiones, quejas y/o reclamos recurrentes para identificar patrones y proponer acciones correctivas y preventivas a las áreas correspondientes, contribuyendo al desarrollo de contenidos y prevención de futuras incidencias.
- Identificar oportunidades dentro de sus funciones para implementar el uso de tecnología o herramientas que permitan optimizar respuestas, generar reportes y detectar patrones recurrentes de reclamos o consultas.
- Cualquier otra función asignada por su jefe directo.
