Pre-Diagnóstico
1. Revisión del pre diagnóstico de los casos a trabajar.
2. Preparar información anticipada de los clientes que se atenderán el día
siguiente de su agenda.
3.Analizar el expediente TIS y DMS del historial de la unidad para preparar la salida con el cliente.
Diagnóstico
1. Realizar salida de pruebas de camino y entrevistar al cliente para recopilar información técnica necesaria (Hoja de entrevista técnica al cliente) para realizar un diagnóstico y/o reparación.
2. Confirmar con el cliente los síntomas de su petición.
3. Informar en todo momento a los asesores de servicio, jefe de taller y técnicos mecánicos sobre el estatus del diagnóstico.
4. Registrar inicio y finalización de cada trabajo en el DMS.
5. Realizar control de calidad mediante pruebas de camino con cliente en unidades reparadas y confirmar que la reparación realizada por el técnico corrija la petición del cliente.
6. Realizar diagnósticos con técnicos cuando la operación lo requiera.
7. Tomar evidencia en pruebas de manejo con cliente para reporte técnico.
8. Supervisar el diagnóstico para la corrección del síntoma solicitado por el cliente cuando la operación lo requiera.
10. Instruir al técnico que realiza la reparación cuando la operación lo requiera.
11. Dar explicación al cliente de la reparación de la unidad y confirmar que la condición se haya corregido de acuerdo a la petición.
12. Hacer reparaciones en unidades cuando no se cuente con pruebas de camino programadas.
13. Generar presupuestos en conjunto con el equipo técnicos de las recomendaciones para la corrección del fallo (Público y Garantia)
14. Participar en los despliegues de boletines técnicos por parte del MDT
Reportes
1. Realizar informe mensual del 100% de salidas a prueba de manejo, tiempos de diagnóstico, asesoría a técnicos y asesores de servicio.
2. Documentar el resultado del diagnóstico en DMS de todas las salidas a prueba de manejo. (Confirmación de la condición y confirmación del trabajo realizado).
3. Reporte y seguimiento de casos NO FIRM.
4. Participar en las reuniones de CXI con el departamento de Servicio al Cliente.
KPI’s
1. Casos NO FIRM de trabajos con pruebas de camino.
2. Participar en las juntas de Célula FIRM.
3. Identificar casos NO FIRM con el Jefe de Taller.
5’s
1. Mantener orden y limpieza adecuado y constante de su área de trabajo, así como de áreas comunes de acuerdo a los estándares de la marca.
2. Aportar ideas kaizen, con el fin de mejorar los procesos.