Asesor De Soporte | Sr Payments

• Resolver consultas técnicas a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico). • Realizar diagnósticos de software y ofrecer soluciones efectivas a problemas reportados por los clientes. • Mantener actualizada la base de datos de conocimiento con soluciones comunes y mejores prácticas. • Escalar problemas complejos al equipo de soporte técnico senior o al equipo de desarrollo cuando sea necesario.

• 2 - 3 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente en el ámbito de software. • Conocimiento intermedio de sistemas operativos Windows. • Conocimiento de redes y bases de datos SQL • Familiaridad con plataformas de CRM. • Experiencia y/o conocimiento en terminales bancarias, procesos transaccionales y operación de medios de pago. • Deseable experiencia brindando soporte técnico a terminales bancarias, configuración, validación y seguimiento de incidencias relacionadas con pagos electrónicos.