• Resolver consultas técnicas a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico).
• Realizar diagnósticos de software y ofrecer soluciones efectivas a problemas reportados por los clientes.
• Mantener actualizada la base de datos de conocimiento con soluciones comunes y mejores prácticas.
• Capacitar a clientes en el uso básico y avanzado del software, si es necesario.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte técnico senior o al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
Descripción
Requerimientos
• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o carrera afín.
• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente en el ámbito de software.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux).
• Conocimiento intermedio de redes y bases de datos.
• Familiaridad con plataformas de CRM y plataformas de tickets.
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