• Resolver consultas técnicas a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico). • Realizar diagnósticos de software y ofrecer soluciones efectivas a problemas reportados por los clientes. • Mantener actualizada la base de datos de conocimiento con soluciones comunes y mejores prácticas. • Capacitar a clientes en el uso básico y avanzado del software, si es necesario. • Escalar problemas complejos al equipo de soporte técnico senior o al equipo de desarrollo cuando sea necesario.

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o carrera afín.  • Conocimiento básico de soporte técnico o atención al cliente en el ámbito de software. • Conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux)  • Conocimiento básico de redes y bases de datos  • Familiaridad con plataformas de CRM.