Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, resolviendo consultas, acompañando sus gestiones y asegurando una experiencia fluida y satisfactoria en cada interacción. ➡️ Atender consultas y solicitudes de usuarios a través de nuestros canales de servicio (chat, email, teléfono). ➡️ Brindar respuestas claras, oportunas y empáticas, buscando siempre la mejor solución. ➡️ Escalar casos según los procedimientos establecidos y coordinar con otras áreas cuando sea necesario. ➡️ Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, asegurando calidad y cumplimiento de tiempos. ➡️ Cumplir con los KPIs definidos para el rol, contribuyendo al éxito del Centro de Experiencia de Tyba.

➡️ Estudios técnicos, universitarios en curso o concluidos (todas las carreras bienvenidas). ➡️ Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en banca, fintech o servicios financieros. ➡️ Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. ➡️ Escucha activa, orientación al cliente y capacidad para trabajar por objetivos. ➡️ Compromiso con la mejora continua y enfoque en resultados. Modalidad y lugar de trabajo: ➡️ La posición es para nuestra operación en Lima, Perú. ➡️ Modalidad remota