Planificar, coordinar y garantizar una atención cálida y oportuna basados en los límites del respeto de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por CENTRALCO LTDA para garantizar la prestación de un homenaje ágil, cálido, amable, cumpliendo con la promesa de valor.
RESPONSABILIDADES:
- Coordinar todos los aspectos relacionados con el proceso de Homenaje de acogida y despedida, como; Carteles, servicio de transporte, arreglo floral, oficios religioso,misas , video homenajes, aspectos que hacen parte de la prestación de un homenaje al amor. De acuerdo con el Procedimiento de recepción y planificación del servicio funerario (PS-PR-GC001).
- Recepcionar y gestionar oportunamente los requerimientos expuestos por afiliados, convenios y particulares, atendiendo las llamadas telefónicas y whatsapp web, correo institucional (OLIBOT), con el objetivo de informar sobre los requerimientos de los distintos usuarios, tanto para prestación de homenajes como para otros servicios solicitados por los clientes.
- Revisar formatos, informe de homenajes, realizar inventario de cofres, flores y otros documentos que permiten efectuar un seguimiento a las novedades que se presenten en el turno de trabajo.
- Verificar que la totalidad de documentos suministrados con el contratante (prueba de parentesco, documentos de identificación, incluyendo el acta de defunción, correspondan con los definidos por la organización.