Asesor De Experiencia Siau Bogotá

Garantizar la eficacia y eficiencia del Sistema Integral de Atención al Usuario (SIAU). Conocimiento en la gestión de sistemas de servicio al cliente, así como habilidades excepcionales en la resolución de problemas y la comunicación. Representa un enlace vital entre los usuarios del sistema y los equipos internos, trabajando para garantizar que el sistema SIAU esté funcionando y que los usuarios estén satisfechos con su experiencia. Misión u Objetivo General del Cargo: Mejorar continuamente la experiencia del usuario a través del monitoreo, la evaluación y la mejora del sistema SIAU. Presentar soluciones, al comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, y a traducir esas percepciones en mejoras tangibles en el sistema. Su misión es garantizar que el sistema SIAU sea accesible, eficiente y satisfactorio para todos los usuarios, contribuyendo así a la satisfacción general del cliente. Responsabilidades y Tareas: 1. Supervisar la funcionalidad y eficiencia del sistema SIAU. 2. Recopilar y analizar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora. 3. Trabajar con los equipos internos para implementar mejoras en el sistema. 4. Proporcionar formación y soporte a los usuarios para garantizar una utilización efectiva del sistema. 5. Mantenerse al día sobre las tendencias y avances en la gestión de la experiencia del cliente. 6. Desarrollar y mantener las relaciones con los usuarios del sistema, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente. 7. Realizar informes periódicos sobre el rendimiento del sistema y las iniciativas de mejora.

Nivel Educativo: - Técnico, tecnólogo auxiliar de enfermería o estudiante en administración de salud, psicología, sociología o campo relacionado. Deseable formación adicional en atención al cliente o experiencia del usuario. Conocimientos y Habilidades: - Conocimientos sólidos de estrategias y técnicas de servicio al cliente. - Habilidad para analizar y resolver problemas. - Excelentes habilidades de comunicación asertiva verbal y escrita. - Habilidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo. - Conocimientos de software de CRM y plataformas de servicio al cliente. Experiencia y Competencias: - Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente en el sector salud o experiencia del usuario. - Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente. - Formación en humanización del servicio en salud y política de participación social Requisitos Especiales: - Disponibilidad para viajar, en caso que se requiera un cubrimiento - Habilidades en Excel intermedio y manejo de herramientas ofimáticas, gestión de PQRDSF