Asesor De Carroceria Y Pintura

1. Recibir los vehículos que ingresan al taller, precisar los datos del cliente y del vehículo, tomar nota de las solicitudes de servicio deseado y explicarlas claramente en la orden de reparación.
2. Ingresar la orden de reparación al sistema con el precio de mantenimiento, tiempo estimado de entrega y trabajos solicitados, según lo coordinado con el Supervisor de C y P
3. Realizar el inventario total del vehículo que ingresa al taller, en presencia del cliente y tomar fotos del vehículo.
4. Mantener comunicado al cliente cuando los técnicos descubren problemas adicionales, elaborar el presupuesto y obtener la conformidad del cliente, explicar el trabajo a realizar y las cuentas que se deben pagar.
5. Realizar seguimiento diario a los trabajos, coordinando con el Supervisor de C y P el cumplimiento de los tiempos establecidos ´para la entrega.
6. Realizar el pedido de los repuestos aprobados por el cliente, solicitar trabajos de terceros, realizando posteriormente el seguimiento a la llegada y realización de los trabajos.
7. Asegurar que el vehículo este en perfectas condiciones luego de culminado el servicio solicitado por el cliente.
8. Mantener el orden y limpieza en la oficina y zonas circundantes.
9. Administrar la correcta prestación de servicios adicionales, permitiendo la optimización de costos operativos y la mejora de la rentabilidad y eficiencia del área.
10. Elaborar presupuesto y ajustado en el sistema previa coordinación con el supervisor de C y P
11. Emitir la facturación de franquicias y clientes particulares e indicar que la cancelación es en caja principal.
12. Ofrecer servicios y productos adicionales a los clientes según la meta de ventas establecida como área y de manera particular.
13. Identificar oportunidades de mejora de actividades y procesos, a través de la incorporación de acciones e innovaciones que permitan agregar valor a la gestión del servicio al cliente y eficiencia empresarial.
14. Actuar proactivamente en el seguimiento de venta y posventa con la finalidad de asegurar la calidad de atención, detectar posibles clientes detractores y/o neutros todo ello con la finalidad de asegurar que los clientes califiquen como promotores en la encuesta de NPS.
15. Cumplir los objetivos comerciales del área.
16. Otros inherentes al cargo.

• Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia de experiencia como asesor de servicios en empresas del rubro de venta y mantenimiento de vehículos automotores y/o afines.

• Formación académica:

Técnico en administración industrial, mecánica automotriz, y/o afines.

• Otros conocimientos:

Mecánica automotriz, seguros vehiculares, MS Office nivel intermedio.

• Requisito indispensable:

Licencia de conducir A-1