Apoyar la operación integral del hotel mediante una formación práctica y rotativa por las diferentes áreas, adquiriendo una visión global del negocio y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped. El practicante brindará soporte operativo y administrativo en Recepción, Housekeeping, Experiencias, Alimentos y Bebidas, Administración y demás áreas según las necesidades de la operación.
Funciones principales
Recepción y Servicio al Huésped
- Apoyar procesos de check-in y check-out.
- Brindar información a huéspedes sobre servicios, actividades y atractivos de la ciudad.
- Atender solicitudes, inquietudes y novedades de los huéspedes, escalando oportunamente los casos que lo requieran.
- Apoyar la gestión de reservas y actualización de información en el PMS.
- Verificar estándares de presentación de las áreas de recepción y lobby.
Housekeeping
- Apoyar inspecciones de habitaciones y áreas comunes.
- Hacer seguimiento a reportes de mantenimiento y limpieza.
- Verificar el cumplimiento de estándares de calidad y presentación.
- Apoyar el control de inventarios de lencería, amenities e insumos.
- Coordinar con Recepción la disponibilidad de habitaciones.
Experiencias y Operación
- Apoyar la organización y ejecución de eventos, actividades y experiencias para huéspedes.
- Promover actividades internas y experiencias turísticas.
- Acompañar la logística de eventos y actividades sociales.
- Apoyar la medición de satisfacción y recolección de comentarios de huéspedes.
Administración
- Apoyar procesos administrativos y elaboración de reportes.
- Actualizar bases de datos y realizar seguimiento a indicadores operativos.
- Apoyar el archivo físico y digital de documentación.
- Dar soporte en procesos de compras, inventarios y control documental.
- Colaborar en la elaboración de informes y presentaciones.
Alimentos y Bebidas
- Apoyar la supervisión de montajes y estándares de servicio.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de atención.
- Apoyar inventarios y controles operativos cuando sea requerido.
- Brindar soporte durante eventos y servicios especiales.
Gestión Operativa
- Apoyar auditorías internas de calidad.
- Participar en reuniones operativas y de seguimiento.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas.
- Brindar apoyo a cualquier área operativa cuando las necesidades del negocio lo requieran.
- Cumplir los protocolos de seguridad, salud en el trabajo y servicio al cliente.