Administrar y dar soporte diario a la plataforma SAP (S/4HANA en la nube y SAP ECC), actuando como enlace técnico entre usuarios, áreas internas de TI y la consultoría que administra el servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y que cada incidencia se atienda, resuelva y documente. Puesto orientado a operación y soporte; no contempla implementación ni migración de proyectos.
Responsabilidades principales:
- Fungir como punto de contacto técnico con SAP y la consultoría administradora, vigilando SLA y validando actividades técnicas.
- Diagnosticar incidencias, identificar si corresponden a SAP, red u otra área y canalizarlas con el responsable.
- Levantar, escalar y dar seguimiento a tickets durante todo su ciclo de vida, coordinando pruebas con usuarios y proveedor.
- Resolver solicitudes dentro de su alcance (desbloqueos, cambios de contraseña).
- Administrar la seguridad de usuarios (roles, permisos, altas y bajas), transportes y administración de cambios.
- Monitorear interfaces entre SAP y desarrollos internos.
- Atender ventanas de mantenimiento, parches de seguridad y remediaciones.
- Monitorear el vencimiento de certificados y gestionar su renovación.
- Atender solicitudes de información histórica en SAP ECC para comprobaciones y auditorías.
- Documentar tickets, seguimiento y excepciones, y proponer mejoras derivadas de incidentes recurrentes.
Ofrecemos:
- Sueldo bruto mensual de $55,000 a $75,000 MXN, según experiencia.
- Pago quincenal.
- Seguro de gastos médicos mayores familiar y seguro de vida.
- Fondo de ahorro 10% y vales de despensa 13% (topes legales).
- Bono trimestral por desempeño y bono anual por objetivos.
- Aguinaldo de 30 días y prima vacacional del 100%.
- Horario de lunes a viernes (7:00 a 16:00, 8:00 a 17:00 o 9:00 a 18:00), 100% presencial en Santa Catarina, N.L.
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