Analista Qa Y Soporte Técnico

Descripción General:
El Analista QA y Soporte Técnico es un profesional integral que se encarga de garantizar la calidad de los productos de software mediante la ejecución de pruebas y la identificación de problemas, además de ofrecer asistencia técnica a los usuarios. Este individuo combina habilidades técnicas con un entendimiento sólido de las necesidades del negocio para mejorar la experiencia del usuario y asegurar que los productos de software cumplen con los estándares de calidad y rendimiento establecidos.

Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Analista QA y Soporte Técnico es asegurar que los productos de software de la empresa funcionen correctamente y satisfagan las expectativas del usuario. Este profesional desempeña un papel crucial en el ciclo de vida del desarrollo de software, desde la identificación y resolución de problemas hasta la implementación de mejoras basadas en el feedback de los usuarios. Además, proporciona soporte técnico a los usuarios, resolviendo problemas y consultas para garantizar una experiencia de usuario fluida.

Responsabilidades y Tareas:
1. Diseñar y ejecutar pruebas de software para identificar y solucionar problemas.
2. Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo para entender las necesidades del negocio y asegurar que los productos de software las satisfacen.
3. Proporcionar soporte técnico a los usuarios, resolviendo problemas y consultas de manera eficiente.
4. Documentar problemas de software y cómo se resolvieron para futuras referencias.
5. Participar en la mejora continua de los procesos de QA y soporte técnico, implementando nuevas herramientas y metodologías según sea necesario.
6. Mantenerse al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en QA y soporte técnico.
7. Colaborar con otros departamentos para entender cómo el software se utiliza en el negocio y cómo puede mejorarse.
8. Realizar seguimiento a los incidentes hasta su solución final.

Requerimientos para el puesto de Analista QA y Soporte Técnico:

Nivel Educativo: Se requiere un título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas, o campos relacionados. Se valorará la certificación en pruebas de software como ISTQB, CSTE, o similares.

Conocimientos y habilidades: El candidato debe tener sólidos conocimientos en pruebas de software, tanto manuales como automáticas, y en el uso de herramientas de gestión de pruebas y errores. Debe ser capaz de crear y ejecutar planes de pruebas, y tener experiencia con metodologías ágiles y DevOps. Además, se requiere conocimiento en soporte técnico, manejo de incidencias, y experiencia con sistemas operativos Windows y Linux.

Experiencia: Se requiere al menos 2 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de desarrollo de software.

Competencias: Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, capaz de trabajar en equipo y de gestionar múltiples tareas simultáneamente. Debe ser autónomo, proactivo y tener un fuerte enfoque en la calidad.

Requisitos especiales: Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fuera del horario de oficina si es necesario. Se valorará la experiencia con herramientas de automatización de pruebas y lenguajes de programación como Java o Python.