Analista Mantención De Cartera

📣👉 Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación, la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! 😎🤘💜 #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA Objetivo del Cargo: Tiene como objetivo gestionar el análisis y la mantención de la cartera asignada de alto valor, velando por su recorrido, gestionando incidencias, requerimientos y problemas de postventa. Poniendo especial foco en el relacionamiento con el cliente con el fin de entregar una experiencia memorable. Su labor busca resguardar la experiencia del cliente y fortalecer el relacionamiento comercial, cumpliendo con los SLA definidos y el control de Churn. Principales funciones: 1. Atender proactiva y reactivamente los requerimientos de los clientes asignados en su cartera a través de los canales remotos o presenciales según corresponda para asegurar su resolución. Asegurar la continuidad operativa y la satisfacción inmediata del cliente. La atención proactiva anticipa problemas (churn o fallos) antes de que el cliente los reporte, mientras que la atención reactiva garantiza que cualquier necesidad o problema se resuelva de manera eficiente, manteniendo la confianza y lealtad. 2. Recorrer proactivamente la cartera asignada en coordinación con su contraparte comercial. Coordinando reuniones presenciales con el cliente. Fortalecer la relación y generar inteligencia de negocio (insights) 3. Analizar y gestionar las estrategias de retención y fidelización personalizadas cumpliendo con los estándares y KPI definidas para el cargo. Proteger la base de ingresos y aumentar el Lifetime Value (Valor de por Vida) del cliente. 4. Elaborar informes y presentaciones de situación de clientes asignados. Facilitar la toma de decisiones gerenciales. 5. Acompañar el proceso de incorporación de nuevos integrantes al equipo, actuando como tutor/a y facilitando su aprendizaje en procesos, herramientas y problemáticas comunes de la cartera, promoviendo una integración efectiva. Asegurar la transferencia de conocimiento y la continuidad del servicio de alta calidad. 6. Gestionar en el CRM corporativo los diferentes procedimientos administrativos de la postventa en caso de ser necesario, como: Análisis de factura, Cambio de plan, migración pre a post pago, Cesión de líneas, Cambio de titularidad, Envío de facturas. Ser el punto único de contacto y solución. Requerimientos: Nivel Educacional: Título Universitario o técnico, ingeniero comercial, civil, adm. de empresas o carrera afín. Rubro de experiencia laboral requerido: Experiencia en mantención de cartera y gestión de post venta con foco en análisis de oportunidades, Años de experiencia laboral en total: resolutividad de problemas y recorrido de cartera 5 años Años de experiencia laboral en el cargo: 2 años Cargos desempeñados previamente Analista de Mantención de cartera, KAM Nivel de Inglés requerido Básico Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de Office, Excel, Power Point, Looker Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015. Escríbenos a atracciondeltalento@wom.cl en caso de requerir ayuda, apoyo técnico o cualquier ajuste para participar adecuadamente en nuestros procesos de selección. ¡Te deseamos una excelente experiencia! Requerimientos Nivel Educacional (especificar carrera y estudios específicos requeridos) Título Universitario o técnico, ingeniero comercial, civil, adm. de empresas o carrera afín Rubro de experiencia laboral requerido Experiencia en mantención de cartera y gestión de post venta con foco en análisis de oportunidades, Años de experiencia laboral en total resolutividad de problemas y recorrido de cartera 5 años Años de experiencia laboral en el cargo 2 años Cargos desempeñados previamente Analista de Mantención de cartera, KAM Nivel de Inglés requerido Básico Conocimientos técnicos requeridos Manejo de Office, Excel, Power Point, Looker