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Objetivo del Cargo:
Tiene como objetivo gestionar el análisis y la mantención de la cartera asignada de alto valor, velando por su recorrido, gestionando incidencias, requerimientos y problemas de postventa. Poniendo especial foco en el relacionamiento con el cliente con el fin de entregar una experiencia memorable. Su labor busca resguardar la experiencia del cliente y fortalecer el relacionamiento comercial, cumpliendo con los SLA definidos y el control de Churn.
Principales funciones:
- Atender proactiva y reactivamente los requerimientos de los clientes asignados en su cartera a través de los canales remotos o presenciales según corresponda para asegurar su resolución.
- Recorrer proactivamente la cartera asignada en coordinación con su contraparte comercial. Coordinando reuniones presenciales con el cliente.
- Analizar y gestionar las estrategias de retención y fidelización personalizadas cumpliendo con los estándares y KPI definidas para el cargo.
- Elaborar informes y presentaciones de situación de clientes asignados.
- Acompañar el proceso de incorporación de nuevos integrantes al equipo, actuando como tutor/a y facilitando su aprendizaje en procesos, herramientas y problemáticas comunes de la cartera, promoviendo una integración efectiva.
- Gestionar en el CRM corporativo los diferentes procedimientos administrativos de la postventa en caso de ser necesario, como: Análisis de factura, Cambio de plan, migración pre a post pago, Cesión de líneas, Cambio de titularidad, Envío de facturas.
Requisitos:
Nivel Educacional: Título Universitario o técnico, ingeniero comercial, civil, adm. de empresas o carrera
afín.
Rubro de experiencia laboral requerido: Experiencia en mantención de cartera y gestión de post
venta con foco en análisis de oportunidades,
Años de experiencia laboral en total: 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo: 2 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Mantención de cartera, KAM
Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de Office, Excel, Power Point, Looker
Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.
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¡Te deseamos una excelente experiencia!