Garantizar el soporte técnico y funcional de las plataformas tecnológicas de la organización, contribuyendo a la estabilidad, continuidad y mejora continua de los servicios de TI. Será responsable de atender y gestionar requerimientos e incidentes relacionados con los sistemas de e-commerce, sitios web, conectividad, redes e integraciones, asegurando su correcto funcionamiento. Asimismo, apoyará la implementación de mejoras, la interacción con proveedores de soporte y la optimización de los procesos tecnológicos, brindando soluciones oportunas que aporten a la operación y a los objetivos del negocio.
Funciones:
- Atender, diagnosticar y gestionar los requerimientos e incidentes tecnológicos reportados por los usuarios, garantizando una solución oportuna.
- Brindar soporte técnico y funcional a las plataformas de la organización, incluyendo sistemas de e-commerce, sitios web, aplicaciones e integraciones.
- Realizar seguimiento a los casos registrados en la mesa de ayuda (GLPI o herramienta definida), asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
- Apoyar la administración y el soporte de la infraestructura tecnológica básica, incluyendo conectividad, redes y accesos, escalando los casos que lo requieran.
- Realizar seguimiento a proveedores tecnológicos para la atención de incidentes, mantenimientos y requerimientos especializados.
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo sobre las plataformas, aplicaciones y servicios tecnológicos asignados.
- Participar en la implementación, pruebas y despliegue de mejoras, actualizaciones e integraciones de los sistemas de información.
- Documentar procedimientos, incidencias, soluciones y configuraciones técnicas, contribuyendo a la gestión del conocimiento del área.
- Monitorear el desempeño y disponibilidad de los servicios tecnológicos, identificando riesgos y proponiendo acciones de mejora continua.
- Cumplir con las políticas de seguridad de la información, SG-SST y demás lineamientos establecidos por la organización.
