¿Te interesa contribuir a una experiencia de servicio enfocada en el cumplimiento y la satisfacción del cliente? 🛠️ Buscamos a quien quiera asumir el desafío de gestionar y dar seguimiento a los procesos de garantía de equipos y maquinaria, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos y una resolución oportuna de cada caso.
¿Qué Harás?
- Recibir y registrar los reclamos de garantía, documentando detalladamente las fallas reportadas y la información de los equipos.
- Evaluar cada solicitud, verificando el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos para determinar su cobertura.
- Coordinar con talleres autorizados y proveedores de repuestos las reparaciones o reemplazos necesarios.
- Realizar seguimiento a cada reclamo desde su recepción hasta su resolución final, asegurando el cumplimiento de los plazos definidos.
- Analizar información de los reclamos para identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos o productos.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes respecto al estado de sus solicitudes.