Analista De Soporte Part Time / Horario 16:00 A 00:00

Propósito:
Será responsable de atender y resolver las solicitudes e incidencias de clientes relacionadas con los productos de Cleo (Transfer y BNPL), asegurando una experiencia eficiente, empática y de alta calidad. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa del negocio, brindar visibilidad a los equipos internos sobre incidencias y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Funciones:

• Atender y registrar solicitudes e incidencias de clientes a través de las herramientas de soporte definidas (ej: Zendesk, Front, Zoho, etc.).
• Dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una resolución satisfactoria.
• Escalar casos complejos al Líder de Soporte o a las áreas correspondientes (Producto, Tecnología, Operaciones), siguiendo protocolos establecidos.
• Monitorear los canales de soporte para detectar alertas o problemas que puedan afectar la continuidad operativa.
• Contribuir a la base de conocimiento de soporte, documentando soluciones y buenas

prácticas.

• Apoyar en la elaboración de reportes de métricas de soporte (SLA, volumen de tickets, tiempos de resolución, etc.).
• Colaborar con el equipo en la identificación de oportunidades de mejora en procesos, herramientas o flujos de atención.

• Disponibilidad sábados, domingos y festivos de 16:00 a 00:00
• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente u operaciones (idealmente en fintech, banca o tecnología).
• Conocimiento de herramientas de soporte y gestión de tickets (ej: Zendesk, Front, Zoho, etc.).
• Habilidades analíticas básicas para interpretar métricas y reportes.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía con usuarios y equipos internos.
• Proactividad, orientación a resultados y capacidad de trabajo en equipo.