Analista De Soporte It

Descripción General:
El cargo de Soporte IT es esencial para el funcionamiento óptimo de la infraestructura tecnológica de nuestra empresa. Este puesto se encarga de asegurar que todos los sistemas de información, hardware y software, funcionen de manera eficaz y eficiente, proporcionando asistencia técnica a todos los miembros de la organización. El Soporte IT es la primera línea de ayuda cuando se presentan problemas de IT, garantizando que nuestros sistemas y redes estén en perfectas condiciones y actualizados.

Misión u Objetivo General del Cargo:
La misión del Soporte IT es mantener la continuidad operativa de los sistemas informáticos de la empresa, garantizando su correcto funcionamiento y solucionando cualquier incidencia o problema que pueda surgir. Este cargo tiene como objetivo principal proporcionar un soporte técnico de calidad, eficiente y oportuno a todos los usuarios, minimizando los tiempos de inactividad y asegurando que la tecnología sea una herramienta efectiva para todos los empleados.

Responsabilidades y Tareas:
1. Proporcionar soporte técnico a los usuarios, resolviendo incidencias de hardware y software.
2. Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de los sistemas informáticos.
3. Instalar y configurar el software necesario para el funcionamiento de los equipos.
4. Monitorizar el rendimiento de los sistemas para detectar y solucionar problemas de manera proactiva.
5. Mantener actualizado el inventario de hardware y software de la empresa.
6. Colaborar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.
7. Proporcionar formación técnica a los usuarios para el correcto uso de los sistemas y herramientas.
8. Mantener la seguridad de la información, implementando y supervisando las políticas de seguridad de la empresa.
9. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías del sector IT para proponer mejoras.

Nivel Educativo y Conocimientos:
Se requiere un mínimo de título universitario en Informática, Sistemas, Ingeniería en Computación o carreras afines. Es importante que el candidato tenga conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP), administración de servidores, seguridad informática y soporte técnico de hardware y software. Se valora positivamente la certificación en ITIL, Microsoft, Cisco o similares.

Experiencia y Competencias:
Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en posiciones similares, preferentemente en empresas de mediano a gran tamaño. El candidato debe ser capaz de trabajar bajo presión, tener habilidades para la resolución de problemas y capacidad para gestionar múltiples tareas al mismo tiempo. Se valorará la habilidad para trabajar en equipo, orientación al cliente, proactividad y excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.

Requisitos Especiales:
Es esencial que el candidato esté dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y noches si es necesario, para el mantenimiento de sistemas y la resolución de problemas. Se requiere la habilidad para levantar y transportar equipos de IT de hasta 20 kilogramos. También es necesario que tenga disponibilidad para viajar si se requiere soporte técnico en otras ubicaciones de la empresa.