Soporte Técnico y Atención a Usuarios:
- Recepcionar, categorizar, priorizar y resolver requerimientos e incidencias técnicas presenciales o remotas.
- Realizar diagnóstico de fallas y gestionar el escalamiento a proveedores o garantía cuando corresponda.
- Hacer seguimiento continuo a los casos derivados hasta su cierre satisfactorio.
- Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado y buenas prácticas de los equipos informáticos.
Gestión de Equipos, Software e Inventario:
- Configurar e instalar software corporativo en los equipos (Sistemas Operativos, antivirus, soluciones de asistencia remota, licencias varias y software base según el perfil).
- Gestionar la creación y administración de cuentas estándar y de administradores en Windows.
- Administrar el inventario corporativo de hardware y periféricos (altas, bajas, transferencias y préstamos temporales).
- Administrar el inventario corporativo de software y licencias (altas, bajas y transferencias).
- Gestionar y formalizar la entrega de equipos mediante actas de conformidad firmadas por los usuarios.
- Instalar y configurar software de impresoras presencial o remoto (oficina, obra o sala de ventas).
- Resetear y/o configurar equipos celulares corporativos para asignación a usuarios.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
- Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo para asegurar el rendimiento óptimo del parque informático.
- Realizar diagnósticos técnicos estimando tiempos y costos de atención.
- Ejecutar reparaciones menores en equipos y periféricos fuera de garantía.
- Gestionar las garantías y tercerización de reparaciones complejas con proveedores autorizados (HP u otros).
Redes y Comunicaciones
- Diagnosticar e implementar soluciones o reparaciones menores de cableado estructurado.
- Supervisar la correcta ejecución de servicios tercerizados de cableado e infraestructura de red.
- Gestionar tickets de invitados para la red local de WiFi (Internet visita o clientes).
- Supervisar el correcto funcionamiento de la proyección en Televisores de las salas de reuniones o gerencias.
- Supervisar la conectividad de las antenas wifi y cámaras de oficina, obras y salas de ventas.