Analista De Soporte De Aplicaciones

Objetivo del Puesto

Brindar atención y solución de incidencias de primer nivel en aplicaciones críticas de Copayment, asegurando continuidad operativa 24/7, atención profesional a usuarios internos y externos, y contribuyendo a la estabilidad de los sistemas de medios de pago.

Responsabilidades Principales

Atender y registrar incidencias reportadas en aplicaciones críticas.

Realizar diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel.

Escalar incidencias complejas a segundo nivel o desarrollo, dando seguimiento hasta su cierre.

Monitorear aplicaciones y transacciones para detectar fallas preventivamente.

Documentar soluciones en la base de conocimiento (manuales, FAQs, guías rápidas).

Coordinarse con áreas de desarrollo, QA e infraestructura en la resolución de problemas.

Generar reportes de métricas de atención (SLA, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes).

Requisitos del Puesto

Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín (o carrera técnica con experiencia equivalente).

1–2 años de experiencia en soporte de aplicaciones o mesa de ayuda.

Conocimiento operativo de medios de pago: adquirencia, emisores, ISO 8583, conciliación y procesamiento de transacciones.

Manejo de herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceDesk) y monitoreo (Grafana, Zabbix).

Conocimientos básicos de SQL para validación de datos.

Disponibilidad para turnos rotativos 24/7.

Competencias Clave

Resolución de problemas bajo presión.

Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.

Orientación al cliente y actitud de servicio.

Trabajo en equipo y colaboración interáreas.

Gestión del tiempo y priorización de incidencias críticas.