Analista De Soporte

Buscamos incorporar a un/a Analista de Soporte Comercial, quien será responsable de entregar soporte operativo y funcional a nuestros canales comerciales, apoyando el uso de plataformas, seguimiento de casos y resolución de dudas asociadas a la operación diaria.

La persona será responsable de entregar soporte funcional, hacer seguimiento de casos, mantener actualizada la información en plataformas internas y coordinar con distintas áreas para asegurar que los procesos avancen de forma ordenada, trazable y oportuna.

Buscamos a alguien con experiencia en soporte comercial, operaciones, atención a clientes, postventa, control documental o seguimiento de procesos comerciales. Valoramos especialmente a personas ordenadas, resolutivas, con buena comunicación y capacidad para manejar múltiples requerimientos al mismo tiempo.

• Atender consultas operativas y funcionales relacionadas con plataformas comerciales, CRM y procesos internos.
• Orientar a los canales comerciales respecto a estados de clientes, documentación, etapas del proceso y uso de herramientas internas.
• Registrar, categorizar y hacer seguimiento a los requerimientos recibidos, asegurando trazabilidad y cierre de casos.
• Resolver dudas de primer nivel sobre procesos comerciales y uso de sistemas.
• Coordinar derivaciones con áreas internas cuando el caso requiera apoyo de segundo nivel.
• Levantar alertas sobre errores recurrentes, problemas de plataforma o brechas en los procesos.
• Apoyar en la actualización de instructivos, preguntas frecuentes y material de apoyo para usuarios comerciales.
• Contribuir a una atención clara, rápida y ordenada, facilitando la operación diaria de los canales comerciales.

Requisitos

• Experiencia desde 1 año en soporte comercial, atención a clientes, mesa de ayuda, operaciones comerciales, coordinación comercial o cargos similares.
• Deseable experiencia trabajando con plataformas comerciales, CRM, sistemas de tickets o herramientas de gestión.
• Manejo de Excel o Google Sheets nivel básico/intermedio.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y priorización.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Interés por aprender procesos comerciales y trabajar con distintas áreas internas.