Analista De Soporte

Buscamos incorporar a un/a Analista de Soporte Comercial, quien será responsable de entregar soporte operativo y funcional a nuestros canales comerciales, apoyando el uso de plataformas, seguimiento de casos y resolución de dudas asociadas a la operación diaria. La persona será responsable de entregar soporte funcional, hacer seguimiento de casos, mantener actualizada la información en plataformas internas y coordinar con distintas áreas para asegurar que los procesos avancen de forma ordenada, trazable y oportuna. Buscamos a alguien con experiencia en soporte comercial, operaciones, atención a clientes, postventa, control documental o seguimiento de procesos comerciales. Valoramos especialmente a personas ordenadas, resolutivas, con buena comunicación y capacidad para manejar múltiples requerimientos al mismo tiempo.

- Atender consultas operativas y funcionales relacionadas con plataformas comerciales, CRM y procesos internos. - Orientar a los canales comerciales respecto a estados de clientes, documentación, etapas del proceso y uso de herramientas internas. - Registrar, categorizar y hacer seguimiento a los requerimientos recibidos, asegurando trazabilidad y cierre de casos. - Resolver dudas de primer nivel sobre procesos comerciales y uso de sistemas. - Coordinar derivaciones con áreas internas cuando el caso requiera apoyo de segundo nivel. - Levantar alertas sobre errores recurrentes, problemas de plataforma o brechas en los procesos. - Apoyar en la actualización de instructivos, preguntas frecuentes y material de apoyo para usuarios comerciales. - Contribuir a una atención clara, rápida y ordenada, facilitando la operación diaria de los canales comerciales. Requisitos - Experiencia desde 1 año en soporte comercial, atención a clientes, mesa de ayuda, operaciones comerciales, coordinación comercial o cargos similares. - Deseable experiencia trabajando con plataformas comerciales, CRM, sistemas de tickets o herramientas de gestión. - Manejo de Excel o Google Sheets nivel básico/intermedio. - Buena comunicación oral y escrita. - Capacidad de organización, seguimiento y priorización. - Orientación al servicio y resolución de problemas. - Interés por aprender procesos comerciales y trabajar con distintas áreas internas.